À votre écoute : votre support & centre client Planerio
Qu’il s’agisse d’une question rapide ou d’une demande complexe : vous trouverez ici rapidement l’aide appropriée – en libre-service, directement dans l’application ou personnellement avec le support Planerio via une demande de support dans le centre d’aide Planerio.
Le centre client Planerio regroupe le support et le Customer Success en un seul endroit. La plupart des problèmes sont résolus immédiatement grâce à la base de connaissances Planerio – avec des guides et des bonnes pratiques. Si vous ne trouvez pas de solution, les administrateurs et responsables de planning peuvent soumettre une demande de support directement via la base de connaissances Planerio : qu’il s’agisse de support, de configuration, de Customer Success ou de facturation – nous transmettons votre ticket sans détour à l’équipe compétente. Si vous utilisez Planerio en tant que collaborateur, votre équipe informatique ou RH interne vous aidera le plus rapidement.
Vos ressources d’aide en un coup d’œil
Planerio met à votre disposition une offre complète d’informations et d’aide en libre-service. Voici toutes les ressources actuellement disponibles en un coup d’œil :
PIA – Votre assistant IA
Besoin d’aide ? Il suffit de demander à l’assistant intelligent Planerio, ou PIA : vous obtenez une réponse immédiate, sans quitter l’environnement Planerio.
Guides intégrés à l’application
Des visites interactives vous guident pas à pas à travers les fonctionnalités de Planerio – directement dans le logiciel, idéal pour apprendre et consulter.
Newsletter produit
Restez informé : les administrateurs Planerio reçoivent chaque mois des mises à jour sur les nouvelles fonctionnalités et les informations de version par e-mail.
Les personnes derrière Planerio : votre équipe Support & équipe Customer Success
Derrière Planerio, il y a de vraies personnes : notre équipe Support & équipe Customer Success vous accompagne personnellement même après l’onboarding. Le moyen le plus rapide de nous joindre est de soumettre une demande de support dans le centre d’aide Planerio.
Nous sommes là pour vous :
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Tanja Buginski
Victoria Söltenfuß
Drees Giebel
Votre guide : qui peut vous aider ?
Décrivez brièvement votre sujet dans votre demande de support – nous transmettrons votre requête sans détour à la personne la plus à même de vous aider.
| Votre requête | Comment nous joindre | Demandes typiques |
|---|---|---|
| Support technique | Demande de support dans le centre d’aide Hotline : +49 89 62826041, Lun-Ven 8h-17h | Problèmes de connexion Messages d’erreur Dysfonctionnements dans l’application |
| Configuration & Services professionnels | Demande de support dans le centre d’aide | Nouvelles règles de planning Intégrations Modifications de droits Migrations Formations |
| Customer Success | Demande de support dans le centre d’aide | Retour d’information sur le logiciel Collaboration stratégique Jour Fixe |
| Ventes & Licences | Formulaire de vente | Licences supplémentaires Tester de nouveaux modules Commande de badgeuses ou de cartes à puce supplémentaires |
| Facturation & Comptes | Demande de support dans le centre d’aide | Questions sur la facture Contrat et paiement |
Remarque pour les collaborateurs : Vous utilisez Planerio dans votre entreprise ? Pour toute question concernant votre connexion, votre planning, vos horaires ou vos absences, votre équipe informatique ou RH interne est le point de contact le plus rapide – elle connaît vos paramètres et règles et peut vous aider directement.
Si un soutien de notre part est nécessaire, vos administrateurs ou responsables de planning soumettront une demande de support pour vous.
Faire une demande de support : directement dans le centre d’aide Planerio
En tant qu’administrateur ou responsable de planning, soumettez votre requête sous forme de ticket directement dans le centre d’aide Planerio. Ainsi, votre demande parvient sans détour à la bonne équipe – et nous vous contacterons dès que votre ticket aura été traité. Voici comment procéder :
- Se connecter à Planerio : Connectez-vous à Planerio avec votre accès administrateur ou responsable de planning – ce n’est qu’ainsi que vous pourrez créer un ticket.
- Ouvrir le formulaire : Dans la base de connaissances, cliquez sur Customer Support & FAQs > « Faire une demande de support ».
- Décrire la requête : Décrivez brièvement votre requête – avec une capture d’écran si possible – et envoyez la demande.
Questions fréquentes sur le support Planerio
Ouvrez la page de connexion Planerio sur login.planer.io et réinitialisez votre mot de passe via « Mot de passe oublié ».
Si vous utilisez Planerio en tant que collaborateur et que la réinitialisation autonome du mot de passe ne fonctionne pas, veuillez vous adresser à votre équipe informatique ou RH interne, car il peut s’agir d’un paramètre d’entreprise et vous pourriez ne pas avoir l’autorisation de mettre à jour le mot de passe.
En tant qu’administrateur ou responsable de planning, le plus rapidement via une demande de support dans le centre d’aide Planerio – pour cela, connectez-vous d’abord à Planerio. Pour les questions techniques urgentes, nous sommes également joignables par téléphone au +49 89 62826041 en semaine de 8h00 à 17h00.
Dans le centre d’aide, vous trouverez des guides et des tutoriels vidéo. Directement dans l’application, PIA et les guides intégrés vous assistent également.
En semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, au +49 89 62826041.
Le plus rapidement, votre équipe informatique ou RH interne. Elle connaît vos paramètres et règles d’entreprise et répond directement aux questions concernant le planning, les horaires et les absences.
Soumettez une demande de support dans le centre d’aide Planerio et décrivez votre requête – par exemple, de nouvelles règles de planning, des intégrations, des modifications de droits, des migrations ou des formations. Nous la transmettrons directement à l’équipe Configuration & Services professionnels.
Les demandes de support sont soumises par les administrateurs et responsables de planning de votre entreprise directement dans le centre d’aide Planerio, lorsqu’ils sont connectés à Planerio. Les collaborateurs s’adressent à leur équipe informatique ou RH interne ; celle-ci peut, si nécessaire, nous soumettre une demande pour eux.